Honda赢得2019 J.D. Power新车质量调查的3个奖项!


知名市场调查机构J.D. Power刚公布2019年的大马新车质量调查(IQS)。IQS是一个统计每100辆(PP100)刚到手2到6个月的新车里故障指数的报告。

J.D. Power此次的调查问卷对象是购车于2018年7月至2019年8月期间的1,904名新车主。

新车质量调查报告(IQS)的市场调研包含8个指定提问项目:1.外型、2.驾驶体验、3.配置/操作/屏幕、4.音响/通讯/娱乐/导航系统、5.座椅、6.加热/通风/空调功能、7.内饰以及8.引擎/变速箱。

以上这些提问项目将分类为:1.设计相关问题,或是; 2.瑕疵/故障

这次的调查报告总共有超过50款来自12个品牌的车,其中3个Honda车款——Jazz、City以及CR-V各自拿下都市小车、入门轿车以及大型SUV车系的第1位。而Perodua Aruz则领先其他品牌小型SUV成为这个车系分类里的第1位。以下是完整的分析:

J.D. Power表示:“每一个车系细分项目中都必须要有至少3个车款竞争,而且至少要有一款车比起同个项目中平均得分更高才能得奖。”由于无法达成以上这两个标准,中型、豪华中型、MPV/载客车、以及皮卡车的分类都没有得奖者。

此外,这次的调查报告也显示业界平均的故障率从2018年的89 PP100降到今年的85 PP100。J.D. Power主张故障率减少的原因是因为车子制造品质相关的问题得到改善。(品质相关的投诉率从2016年的74%下降到2019年的51%)

去年大多数的投诉都是车子噪音相关的问题,譬如风噪、避震器异响、座椅异响、变速箱不正常的噪音以及车厢储物格的噪音。可悲的是,这些噪音相关的投诉依然占据2019年IQS调查报告中车子制造品质相关项目的36%。

过多的风噪和路噪依然是新车主多数面临的困扰。而蓝牙连接问题则从去年的第5位攀升到第3位。

这次的调查报告也包含净推荐值(NPS),一个计算消费者向其他人推荐同个品牌车款可能性的指数。没有面对任何故障或品质相关问题的新车主中,49%的新车主表示肯定会向其他人介绍同款车品牌;而面临汽车问题和故障的新车主中,其中只有37%愿意再次推荐车款品牌。

这则调查报告是否令你对刚在泰国面市的新款Honda City感到更期待呢?

【英文版】


LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here