Grab刚刚宣布他们已经更新了取消政策，客户在取消预定时将收取最低费用。
客户只能在以下两种情况下被收费 – 如果乘客在获得司机5分钟后取消，或者司机在等待超过5分钟后取消乘车（GrabShare则只需3分钟）。
取消费用在RM3到RM5之间，具体取决于所选服务（GrabCar到GrabCar Luxe）。 Grab已确保100％的取消费用将支付于司机以补偿他们的时间和精力。
但是，如果顾客在5分钟内取消预订或者司机在预计到达时间后10分钟没有抵达，取消费用则将被免除。 例如，如果应用程序显示距离3分钟的驾驶员但您等待的时间超过13分钟，则不会向您收取取消费用。
如果乘客认为他们被不公平地收费，他们可以通过Grab的应用程序内的帮助中心提出请求。 如果调查后表明乘客受到不公平的指控，Grab将在2个工作日内偿还取消费用。 Grab预计这项新的取消政策将影响不到1％的预订。
