Proton刚刚宣布在全国范围内推出新的“5星级”评分系统，以进一步提高售后服务水平。据Proton称，这项新举措旨在表彰那些在售后质量方面表现突出的Proton经销商。5星级评分系统也是自2023年3月启动的Proton运营卓越（POE）计划的延伸。
评分系统的工作原理
新的5星级评分系统基于经销商的POE评分和服务质量。Proton表示，“服务质量”分为“速度”和“合规性”两个类别，这两个类别通过6个重点领域进行评估。每个服务点每月都会被评估一次，Proton的售后部门将与各服务点密切合作，积极提高他们的服务水平和评分。
评估和奖励机制
Proton每月将评选出5家获得最高荣誉的经销商，标志着他们在售后和客户服务方面的卓越表现。为了确保公平性和网络的参与度，该计划的KPI基于所有服务点的反馈，并参考其他OEM的最佳实践进行设定。Proton还将每季度举办巡回展示，表彰顶尖表现者，并通过分享最佳实践来加强标准。
5星级评分系统的启动
5星级评分系统在古晋的Melinau Auto正式启动，这是目前Proton排名前三的服务点之一。在5星级计划启动后，获得评级的服务点名单将发布在Proton的官方网站www.proton.com上，并附有一个独特的徽章以示认可。
Proton Edar首席执行官Roslan Abdullah表示：“在Proton，我们相信提供高水平的售后服务能够使我们在竞争品牌中脱颖而出。因此，我们将继续在所有服务点投资于我们的客户服务和售后运营，以确保所有面向客户的角色都能提供最高水平的满意度。”
“是的，我们也相信提供一系列具有竞争力价格的高规格车型有助于吸引客户到展厅，但提供卓越的客户服务和领先的售后服务能够使客户忠于品牌，并为重复购买打开大门。”
总结
通过推出这项新的5星级评分系统，Proton旨在提升全国各地售后服务点的服务质量和效率，进一步提高客户满意度和品牌忠诚度。这项举措不仅表彰了表现突出的经销商，还为所有服务点树立了标杆，促进整个网络的服务水平提升。
